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這次我們來(lái)說(shuō)一些很小的東西，相當(dāng)小。不過(guò)先說(shuō)一個(gè)故事：

　　這天晚上，你打算出去下一次館子，就行動(dòng)了，找到了一家新開(kāi)的小店進(jìn)去坐了下來(lái)，服務(wù)員很殷勤的走了過(guò)來(lái)問(wèn)你想吃點(diǎn)什么。

　　你問(wèn)：“你們有什么好吃的么？”

　　答：“我們有黃豆與可食用菌落群釀制劑與 Carassius auratus 共同高溫加熱制成品；大豆蛋白經(jīng)氯化鎂、硫酸鈣、氯化鈣及氯化鈉作用固化物與Carassius auratus 共同長(zhǎng)時(shí)間高溫加熱制成品；單獨(dú)Carassius auratus 于蒸汽環(huán)境高溫加熱制成品?！?P>　　你當(dāng)時(shí)就囧了，仿佛你所在的并非人間。然后隔壁桌的 CDC 的哥們兒告訴你，其實(shí)就是紅燒鯽魚(yú)、鯽魚(yú)豆腐湯和清蒸鯽魚(yú)。

　　你說(shuō)：“好吧，我都想試試?！?。

　　然后服務(wù)員下去了，不一會(huì)兒，服務(wù)員走回來(lái)了，說(shuō)：“先生大事不好了！1號(hào)廚師把醋當(dāng)作醬油了！2號(hào)廚師在給鯽魚(yú)開(kāi)膛的時(shí)候把魚(yú)膽扎破了，魚(yú)肉變苦不能吃了！3號(hào)廚師的壓力鍋爆炸了，鯽魚(yú)下落不明！另外我們的食材配送員剛才遇到了車(chē)禍現(xiàn)在正在醫(yī)院搶救！”

　　你開(kāi)始思考這一套杯具的背后有什么含義，CDC的哥們兒告訴你，其實(shí)就是說(shuō)“放棄吧，魚(yú)沒(méi)了?！?P>　　你準(zhǔn)備走了，服務(wù)員卻叫住了你：“先生請(qǐng)付茶位費(fèi)100元?！?P>　　你憤怒和憂郁的問(wèn)：“這個(gè)怎么沒(méi)有提前告訴我？”

　　服務(wù)員很淡定：“餐具的包裝上有一行精致的灰色小字先生一定沒(méi)看到。”

　　你想要找證據(jù)，可是餐具的包裝早已被扔掉了。

　　于是你只好微笑著問(wèn)服務(wù)員：“您想知道我右手有多大力道么？”

　　這是一個(gè)關(guān)于自然描述與自然任務(wù)的故事，看起來(lái)就好像用來(lái)騙稿費(fèi)的三流小說(shuō)。

　　就好比故事里點(diǎn)菜的情節(jié)一樣，我們的絕大部分用戶是不帶技術(shù)詞典過(guò)日子的。所以使用符合用戶習(xí)慣與場(chǎng)景的自然描述是無(wú)障礙設(shè)計(jì)的必然要求。

這已經(jīng)是一個(gè)很廣為人知的原則，從我還不知道什么叫交互設(shè)計(jì)的時(shí)候它就存在，大家都明白一般情況下不要對(duì)用戶使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)或者不通用的俗語(yǔ)，比如在內(nèi)存溢出的時(shí)候跳出一個(gè)寫(xiě)滿了各種代碼的對(duì)話框是很不推薦的做法，又比如在填寫(xiě)表單時(shí)警告用戶“此字段已存在于數(shù)據(jù)庫(kù)中”之類(lèi)的話也是讓人相當(dāng)郁悶，這方面設(shè)計(jì)師們都做的很好，而且更多的暢游在專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)中的開(kāi)發(fā)人員們也漸漸能夠在開(kāi)發(fā)和溝通中主動(dòng)使用自然的描述。（請(qǐng)?jiān)徫疫@么說(shuō)，但是一段時(shí)間之前的確不是這樣的，這讓交互設(shè)計(jì)師們都很郁悶。）這個(gè)就不多說(shuō)了。

在此之外，某些情況下自然描述并不能完美的搞定某些場(chǎng)景和任務(wù)，自然描述一般來(lái)說(shuō)是措辭上的原則和技巧，針對(duì)任務(wù)場(chǎng)景和流程的優(yōu)化原則我管它叫“自然任務(wù)”:

接下來(lái)舉兩個(gè)例子折騰一下：  

案例1. 下載任務(wù)遇到了問(wèn)題。  

用戶在開(kāi)始下載一個(gè)任務(wù)的時(shí)候，會(huì)碰到幾個(gè)特別的問(wèn)題，技術(shù)角度上，當(dāng)用戶將下載請(qǐng)求提交給服務(wù)器后，從服務(wù)器反饋給用戶的情況有以下幾種：

初步來(lái)看，自然描述的情況下，客戶端會(huì)顯示以下幾種提示：