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人性化的界面應(yīng)該猜測用戶的行為，就跟好的秘書應(yīng)該猜測老板的心理一樣。說是猜測，實(shí)際上是根據(jù)大量用戶行為數(shù)據(jù)總結(jié)的解決方案。

　　猜測（實(shí)際上是總結(jié)）用戶的行為，允許快速地操作

chrome的標(biāo)簽欄 vs firefox

我使用Chrome作為默認(rèn)瀏覽器的重要理由有兩個(gè)都和其標(biāo)簽欄有關(guān)：一個(gè)是標(biāo)簽欄在頂部更加符合Fittz定律，另一個(gè)就是Chrome關(guān)閉多個(gè)標(biāo)簽的方式十分優(yōu)雅。從一排標(biāo)簽的中間一個(gè)開始關(guān)閉時(shí)，左右的標(biāo)簽都會自動(dòng)變換寬度，讓關(guān)閉按鈕跳到鼠標(biāo)所在的位置。這對于經(jīng)常打開數(shù)十個(gè)標(biāo)簽的用戶是非常有幫助的。

Chrome的設(shè)計(jì)，是基于“用戶關(guān)閉一個(gè)tab的時(shí)候，很可能他還有其他的tab需要關(guān)閉”這個(gè)對用戶行為的猜測來進(jìn)行的。

在firefox里面，關(guān)閉多個(gè)tab就變得很痛苦，在標(biāo)簽較多的情況下，每一次關(guān)閉都需要細(xì)微移動(dòng)鼠標(biāo)一段距離，這種精細(xì)肌肉運(yùn)動(dòng)是很容易讓用戶變累的。

Foursquare的加好友

每次同意/不同意一個(gè)好友申請之后，這個(gè)申請向左側(cè)滑動(dòng)消失，同時(shí)下方的好友申請向上滑動(dòng)，正好把同意/不同意按鈕送到用戶鼠標(biāo)下，只需原地點(diǎn)擊一次即可再次完成操作，省去了移動(dòng)鼠標(biāo)的時(shí)間，爽！】

相比之下，twitter在twitter里follow多個(gè)你的follower的操作就麻煩一些。

Foursqaure的設(shè)計(jì)，是基于“用戶批準(zhǔn)一個(gè)好友申請時(shí)，很可能他會繼續(xù)批準(zhǔn)下一個(gè)好友申請”這個(gè)對用戶行為的猜測來進(jìn)行的。

當(dāng)然以上的對比取決于對用戶操作習(xí)慣的理解。例如，有多大比例的用戶會確認(rèn)絕大多數(shù)的好友請求？對于我這個(gè)通過所有4sq好友請求的用戶來說，這樣是很方便的，但是對于 @yuancheng 這樣有選擇通過的人來說，foursquare的功能就可能造成誤操作，特別是在網(wǎng)速比較慢的情況下，這個(gè)Ajax效果可能不夠流暢，導(dǎo)致誤點(diǎn)擊。所以產(chǎn)品設(shè)計(jì)是具有其contextual性質(zhì)的。不過從另一個(gè)方面來說，只要能提供方便的unfriend功能，我認(rèn)為偶爾的誤操作也是可以接受的。

搜索引擎打開首頁就自動(dòng)把焦點(diǎn)放到輸入框，提交按鈕響應(yīng)回車。

這個(gè)例子基本上所有的搜索引擎都是基于“用戶來我這里最可能的是輸入關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索”來設(shè)計(jì)的。但是Google的Fade界面把這個(gè)猜測發(fā)揮到了極致，我相信Google敢于這么做，一是有大量的數(shù)據(jù)去支持，二也是因?yàn)镚oogle足夠出名，大部分用戶都知道在Google的首頁上其實(shí)還是有別的內(nèi)容的吧。

2. 猜測用戶的行為，引入特殊的flow。

當(dāng)用戶反復(fù)地做某事的時(shí)候，程序應(yīng)該有足夠的智能（或者說產(chǎn)品設(shè)計(jì)師有足夠的考慮）去猜測用戶想做什么。

例子：

QQ郵箱里面短時(shí)間多次點(diǎn)擊“收信“按鈕（似乎是3次），可以看到右側(cè)出現(xiàn)一個(gè)對話框。想象一下用戶正在等待收某份郵件，反復(fù)地點(diǎn)“收信“按鈕，然后這個(gè)對話框恰到好處的出現(xiàn)的情景吧。

相比之下，我就希望校內(nèi)能猜一下：

在每次確認(rèn)好友申請的時(shí)候都會出現(xiàn)這個(gè)選擇分組的對話框，但是這個(gè)對話框在功能上是可選的。當(dāng)需要接受很多好友申請的時(shí)候，操作相當(dāng)繁瑣。其實(shí)如果在這里當(dāng)用戶數(shù)次添加好友時(shí)都不創(chuàng)建任何新分組的話，可以考慮添加一個(gè)“以后不顯示該對話框“的選項(xiàng)嘛。

總結(jié)：

最偷懶的產(chǎn)品設(shè)計(jì)是什么都問用戶如何進(jìn)行（甚至還是以一個(gè)又一個(gè)javascript 對話框的形式），每一個(gè)猜測，或是根據(jù)數(shù)據(jù)，或是根據(jù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)師的直覺，而猜測的結(jié)果，也應(yīng)當(dāng)是根據(jù)用戶的反饋來進(jìn)行調(diào)整修正。例如以上例子中的QQ郵箱案例，最初是有兩個(gè)并排的link“報(bào)告問題”和“我知道了”，想必是這個(gè)“我知道了”在這個(gè)場景下變得有點(diǎn)莫名其妙，所以之后的設(shè)計(jì)將報(bào)告問題放入上下文，而把“我知道了“獨(dú)立出來，作為“以后不再顯示“的另一含義。

我常常把用戶使用軟件的情景比做老板和秘書的關(guān)系，如何做一個(gè)好秘書？請看為首長服務(wù)的藝術(shù)。是把軟件做成溫柔體貼的小秘書，還是簡單粗暴的警衛(wèi)員，是否善解人意很關(guān)鍵：）