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現(xiàn)在新手引導(dǎo)已經(jīng)成手機(jī)客戶端標(biāo)配，但是通用的做法不見得是最有效的。這篇文章中我們將會看到為什么新手引導(dǎo)經(jīng)常無效，以及如何借鑒游戲設(shè)計的原理來提高用戶的參與度。

通過跟各種行業(yè)的移動團(tuán)隊(duì)溝通，發(fā)現(xiàn)這些添加額外幫助的新手引導(dǎo)頁讓用戶困惑和沮喪。一個測試的參與者說“我只想打開app開始探索”。用戶測試表明用戶會跳過和忽略新手引導(dǎo)頁。最好的情況下，用戶會感覺到一點(diǎn)點(diǎn)不便；最壞的情況下，這會明顯阻止新用戶進(jìn)入app。

一些常（wu）見（xiao）的新手引導(dǎo)頁模式（ 透明度標(biāo)注，演示視頻，3步引導(dǎo)）

為什么這些模式會無效？

那么，為什么這些模式會不起作用，我們可以在游戲領(lǐng)域?qū)ふ掖鸢浮?/span>

游戲設(shè)計師都知道，不僅不能阻止新玩家進(jìn)入正在交火的房間，還要讓他們享受這些經(jīng)驗(yàn)，雖然大部分的玩家在搞清楚武器和怎么反擊之前都會掛掉。

在游戲設(shè)計中，一些能讓玩家深入了解游戲的模式比另一些更有效，并且這些模式對于移動端也同樣適用。雖然跟游戲里的死亡不同，但是不明白如何去做這一點(diǎn)對于用戶是一樣的。當(dāng)這種情況發(fā)生在大部分的用戶身上時，你的app就完蛋了。

（Portal讓玩家在一個安全的環(huán)境中學(xué)會新的技能）

Extra Credits在線教程系列從內(nèi)行人的角度展現(xiàn)了游戲的各個方面，“ 教程 101 ”是一個令人拍案叫絕的視頻，每個app的設(shè)計者都應(yīng)該好好看。

從“ 教程 101 ”中的各具特色的有效教程，我們可以提取出一些能用在app設(shè)計上的基本規(guī)則：

1、使用的文字要越少越好。

2、前期不能有太多內(nèi)容。

3、讓它變得有趣。

4、通過游戲來學(xué)習(xí)。

5、聆聽你的用戶。

規(guī)則一：文字越少越好。

當(dāng)我們想解釋什么的時候，文字是最簡單的工具。但是，當(dāng)我們希望用戶了解什么的時候，文字往往會起反作用。根據(jù)“ 教程 101 ”一定要避免只依靠文字，“ 因?yàn)樗鼤茐乃俣群统两?，并且通常被最需要這些教程的用戶跳過?！?/span>

“只說，不展示”的方式，讓過多的文字無法戰(zhàn)士移動應(yīng)用的優(yōu)勢。正確的做法是“展示，不說”，用互動的方式讓用戶邊桌邊學(xué)。當(dāng)一個人事先練習(xí)了相關(guān)的做法，要比只是用文字告訴他們怎么做要更加容易被記住。

下面是一些例子：

Boomerang vs. Mailbox

Boomerang安卓版的引導(dǎo)頁文字太多了，同樣也違背了第二條法則。

Mailbox蘋果版的引導(dǎo)頁鼓勵大家邊做邊學(xué)。

DigiCal vs. Fantastical

DigiCal安卓版，把文字提煉成了主題。

Fantastical蘋果版，邀請用戶通過引導(dǎo)頁完成一系列操作來達(dá)到學(xué)習(xí)的目的。

Catch (2013) vs. Clear

Catch的安卓版介紹了一系列功能但是不讓用戶嘗試。

Clear的蘋果版，默認(rèn)視圖預(yù)裝了一個任務(wù)，可以讓用戶通過做去學(xué)習(xí)。

如果有辦法去展示就不要只是用文字說明，用文字來說明“原因”，然后用做去展示“效果”。

規(guī)則二：前期不能有太多內(nèi)容

“如果你試圖在剛開始的時候把一切都交給玩家，” Extra Credits 在“教程101”里說“他們會淹沒在大量信息中但是參與不足。將“玩家”替換成“用戶”，這句話同樣適用于app的設(shè)計。

一次性給用戶大量的內(nèi)容，他們往往會在真正需要的時候忘了；真正需要做的是在用戶需要的時候提供簡短容易消化的信息。請記住你在這里會給用戶留下第一印象，你難道不希望留下更多用戶的第一印象么？

Dooo vs. Todoist

Dooo 蘋果版壓倒性的11頁的引導(dǎo)頁。

Todoist 蘋果版，一個小提示邀請用戶去完成第一個任務(wù)。然后另一個提示介紹了選擇菜單。

UserTesting的最近的文章斷言“用戶喜歡引導(dǎo)頁”，這里的“引導(dǎo)頁”指的是用戶在第一次使用的時候一系列的互動提示。

別在信息超載的用戶面前一下子把所有的內(nèi)容都給出來，給他們合適的一小塊，在他們需要的時候。

規(guī)則三：獎勵

事實(shí)上，你可能還記得“教程101”中這條規(guī)則是“使他有趣”。當(dāng)然了，“有趣”并不適用于所有的app。但是當(dāng)視頻的解說者說，“你的教程應(yīng)該跟游戲的其他部分一樣有吸引力”，從另一種意義來說，這條規(guī)則也適用于我們的領(lǐng)域。

即使我們不能讓我們的app變得有趣，也可以通過其他的方法讓獎勵融入整個app的使用之中。一個能做到這一點(diǎn)的好辦法是，跟用戶互動，讓他實(shí)際去完成事情。這賦予了用戶一種力量感去加強(qiáng)了他們的學(xué)習(xí)。

即使有趣并不是正確的基調(diào)，增加幽默感有的時候仍然是合適的。我們來看兩個實(shí)現(xiàn)它的不同的方法，NBC News和Flipboard，后者使用了正確的方法。盡管NBC News的新手引導(dǎo)頁使用了“有趣的”字體，它仍然看上去像個演講稿。另一方面，F(xiàn)lipboard一打開就采用了一種與眾不同的戲劇性的方式。

這里沒有介紹性的文字，下半部的屏幕開玩笑似的翻起一點(diǎn)來，挑逗你讓你在它翻下去之前看看底下的內(nèi)容。當(dāng)它再次這么做時，你很可能已經(jīng)明白向上滑動查看下面內(nèi)容的提示了。但是當(dāng)你仍然沒有滑動，你將得到一個邀請“繼續(xù)向上滑動“。每個隨后的翻轉(zhuǎn)鞏固了這個查看內(nèi)容的手勢。有趣并且有意義。

NBC News VS. Flipboard (2013) 

NBC NEWS的IOS版用了有趣的字體，但是長篇大論的敘述并沒有價值。

FLIPBOARD的安卓和IOS版嵌入了好玩的提示來吸引用戶，并且強(qiáng)化操作APP的關(guān)鍵手勢。

規(guī)則四：通過使用強(qiáng)化學(xué)習(xí)

還記得那些“啊哈！”瞬間在科學(xué)課堂么？當(dāng)你通過做實(shí)驗(yàn)明白了一個原理。這是我們這里將要討論的，當(dāng)然了，老師已經(jīng)給你解釋了相關(guān)原理，但是你真正的學(xué)會它是通過實(shí)驗(yàn)做到的。

這種方法對于新手引導(dǎo)頁一樣有用。如果你遵循了前面三個規(guī)則，這個補(bǔ)充規(guī)則很大程度上能照顧好它自己。它可能是一個伴隨動作的非常微妙的視覺或者聽覺反饋。

然后，當(dāng)用戶后面執(zhí)行這樣的動作時，同樣的反饋會加強(qiáng)他們的學(xué)習(xí)。

這條規(guī)則補(bǔ)充了第二條“不要什么都放在前面”。讓用戶逐步深入的去了解APP，而不是立刻把什么都展現(xiàn)出來。通過時間的推移去揭示更多的功能或者當(dāng)他們進(jìn)步時給予意想不到的獎勵，你將會在用戶使用程序的時候加強(qiáng)他們的學(xué)習(xí)。

Palar提供了一個小貼士，用戶完成了一些測驗(yàn)之后。Duolingo的用戶當(dāng)他們學(xué)會了高級的技巧時會得到一個獎勵。

Any.do把一個工具放在安卓的桌面屏幕上，鼓勵用戶參與并且自然而然的提供獎勵。

學(xué)習(xí)并不是一次性的事情。使用一個app的過程中應(yīng)該加強(qiáng)那些在引導(dǎo)頁中希望用戶學(xué)會的事情。

規(guī)則五：聆聽你的用戶

考慮到你已經(jīng)深入你的app，建立和完善它好幾個月了，誰是檢驗(yàn)它的最佳人選？可能不是你，按照“教程101”中解說員說的“當(dāng)你是一個為這個項(xiàng)目工作了一兩年的設(shè)計師，很容易對一些不容易理解的事情想當(dāng)然?！?/span>

正確的進(jìn)行用戶測試將會很容易的發(fā)現(xiàn)你的絆腳石，觀察你的用戶看看他們是在哪里卡住了和在哪里出了問題。聆聽他們在與app互動時候的評價。在結(jié)束前不要打斷他們;如果你在他們使用的過程中問他們問題，這就很有可能把他們引導(dǎo)向你想要的答案。

Snap Payroll的設(shè)計師們最終發(fā)現(xiàn)通過用戶測試，一個經(jīng)驗(yàn)性的引導(dǎo)，或者上下文提示，產(chǎn)生了最好的效果。經(jīng)過四輪在RetailMeNot的測試，我們得到了同樣的結(jié)果。

Snap Payroll的小提示的用戶測試結(jié)果非常的好，同樣的結(jié)論也在RetailMeNot的測試中得出。

熟悉感會像百葉窗一樣蒙蔽你，讓用戶在用戶測試中告訴你他們需要什么。